Trocas e Devoluções

Políticas de trocas e devoluções

- A Sapatos de Menina Calçados deseja sua total satisfação ao realizar suas compras na Loja Online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

- Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone/whatsapp (53) 981431934 ou pelo formulário do Fale Conosco do site.

Dicas importantes

- Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto ou embalagem com o lacre rompido. Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone/whatsapp (53) 981431934 ou pelo formulário do Fale Conosco do site.

- É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor informe quem é a pessoa responsável para o recebimento, e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados, intactos e com sua embalagem original, pois itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

- Fique atento à descrição e ficha técnica do produto, quando disponível, que se encontra na página de detalhe do produto na Loja Online Sapatos de Menina ou informações constantes na própria embalagem.

- Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal com as seguintes informações preenchidas no verso:

• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome e código do produto a ser devolvido – informado na nota fiscal.
• Motivo da troca;
• Assinatura do consumidor;

- Após o recebimento do produto pela Sapatos de Menina, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 30 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado a você.

Devolução por arrependimento

- Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

- O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

- Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor do mesmo será reembolsado após o recebimento e análise do produto por parte da Sapatos de Menina.

Produto com defeito

- Em caso de produto com defeito de fabricação, entre em contato com o nosso Atendimento ao Consumidor por meio do telefone/whatsapp (53) 981431934 ou pelo e-mail contato@sapatosdemenina.com.br. Atendimento de segunda à sexta das 09h:00 às 18h:00.

- Após o recebimento do produto, este passará por uma análise. O tempo médio de análise é de 10 dias. O tempo médio de transporte depende da localização do CEP. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal junto ao produto.

- Se na análise for constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao consumidor. Caso contrário, o mesmo será devolvido junto com uma comunicação. O custo do envio para a análise e para a entrega do produto é por conta da Sapatos de Menina.

Troca de produto

- Se, por algum motivo, você quiser trocar qualquer um de nossos produtos, pode fazê-lo através do Fale Conosco, sempre respeitando os 30 dias corridos do recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e com embalagem original do mesmo. Além disso, você precisa ter em mãos a Nota Fisca.

- A troca do produto pode ser solicitado e-mail contato@sapatosdemenina.com.br e te pediremos para postar o produto conforme orientações passadas por e-mail. Assim que nós recebermos o produto postado por você, te enviaremos um vale-compra para usar no site. Você poderá usá-lo no site e o período de validade é de 60 dias corridos da data do recebimento do produto na sede da Sapatos de Menina. Caso esta troca seja efetuada em mais de 7 dias da data do recebimento, o vale-compras não poderá ser recusado, pois a partir do oitavo dia não é mais possível efetuar uma desistência (segundo o Código de Defesa do Consumidor)

Restituição de valores

- Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nossa matriz.

- Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Devolução involuntária Correios e Transportadoras

- Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

Informações gerais

- O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

- O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

- Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser realizadas através dos nossos canais de comunicação disponíveis no site. Entre em contato e solicite este procedimento informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador.

- Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com o reembolso/restituição do pagamento.

- Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.